Pakalpojumu uzņēmumā klientu jautājumi pienāk mājaslapā, WhatsApp, Instagram un pa tālruni tieši tad, kad komanda apkalpo citus klientus. Rezervācijas var atrasties vienā sistēmā, kontakti citā, bet lojalitātes informācija — atsevišķā tabulā. Ja nav vienota pārskata, atbilde kavējas un nākamā tikšanās viegli pazūd ikdienas darbos.
HexaTech veido klientu iesaistes platformu tieši šādiem pakalpojumu uzņēmumiem. Oriģinālais FDS Cards raksts iepazīstināja ar četrām nozarēm pielāgotiem zīmoliem. Šajā Latvijas izdevumā saglabājam šo ideju un papildinām to ar platformas pašreizējo deviņu rīku pārskatu.
Kas ir HexaTech?
HexaTech savieno sākotnējo saziņu, tiešsaistes rezervācijas, klientu pārvaldību jeb CRM, lojalitāti un analītiku vienā darba vidē. Mērķis ir saglabāt sarunas kontekstu, kad klients pāriet no jautājuma uz rezervāciju un pēc tam atgriežas. Komandai nav katru reizi jāsāk no jauna ar atsevišķu kontaktu sarakstu.
Kopīgā platforma tiek pielāgota katras nozares valodai un darbam. Viesnīcā svarīgi ir uzturēšanās datumi un viesu vēlmes; salonā — procedūras un speciālistu laiks; klīnikā — pieraksts un administratīvā saziņa; restorānā — galdiņi un atkārtoti apmeklējumi.
Pašreizējā HexaTech prezentācija ietver deviņus savienotus rīkus: AI asistentu, rezervāciju sistēmu, klientu CRM, lojalitāti, kampaņas, atsauksmes un aptaujas, AI satura plānotāju, komandas un laika plānošanu, kā arī analītiku. Konkrētā projekta funkcijas un integrācijas jāpārbauda demonstrācijā.
Atbildēt uz jautājumu, vienkāršot rezervāciju, atcerēties klientu un dot iemeslu atgriezties — tā ir visu četru zīmolu kopīgā ideja.
Četri zīmoli, četras darba vides
HotelTechAI: viesnīcas un kūrorti
HotelTechAI apvieno viesu saziņu, tiešās rezervācijas, viesu CRM un lojalitāti. AI asistents palīdz atbildēt uz biežākajiem jautājumiem arī ārpus reģistratūras noslogotākā laika, bet viesnīcas komanda var pārņemt sarunu, kad vajadzīgs personisks lēmums. Viesa ceļš turpinās no pirmās intereses līdz uzturēšanās laikam un nākamās vizītes plānošanai. Svarīga loma ir viesnīcas paša tiešajam rezervāciju kanālam.
BeautyTech ir paredzēts saloniem, spa un labsajūtas uzņēmumiem. Klienta jautājums var pienākt sociālajos tīklos, kamēr speciālists veic procedūru. Vienota saziņa, rezervāciju kalendārs un klienta preferences palīdz nezaudēt šo interesi. Atgādinājumi un turpmākā saziņa papildina pierakstu plānošanu; precīzie kanāli un darbības ir jāsaskaņo izvēlētajam risinājumam.
MedTechAI koncentrējas uz pierakstiem, pacientu administratīvo saziņu un komandas darba pārskatāmību. Jauns pieprasījums, pieraksta informācija un turpmākā saziņa var veidot vienotu procesu. Tas palīdz komandai redzēt nākamo darbību, nepaļaujoties tikai uz atmiņu. Demonstrācijā ir būtiski precizēt, kāda informācija tiek glabāta, kuri darbinieki tai piekļūst un kad saruna jānodod cilvēkam.
HospitalityTech apvieno galdiņu rezervācijas un attiecības ar viesiem. Restorānam ir svarīga ne tikai viena aizpildīta maiņa, bet arī cilvēki, kuri atgriežas. Viesa preferences, īpaši gadījumi, lojalitāte un atbilstoša turpmākā saziņa var palīdzēt veidot šo attiecību. AI asistenta un komandas kopīgais uzdevums ir aizvest sākotnējo jautājumu līdz skaidram nākamajam solim.
Nozares atšķiras, taču oriģinālajā rakstā aprakstītā secība ir viena. Savienots process saglabā iepriekšējā soļa informāciju arī nākamajā:
Jautājums. Klients saņem sākotnējo atbildi izvēlētajā kanālā, bet sarežģītāka situācija nonāk pie komandas.
Rezervācija. Pieejamība un pieraksts tiek saskaņoti ar uzņēmuma darba kārtību un kalendāru.
Apmeklējums. Darbiniekiem ir vajadzīgais konteksts, lai klientu sagaidītu sagatavoti.
Atgriešanās. Lojalitāte un piemērotā laikā nosūtīta saziņa palīdz turpināt attiecības pēc vizītes.
Praktiskais ieguvums nav tikai kontaktu glabāšana. Tas ir pārskatāms ceļš no intereses līdz konkrētai darbībai un skaidrs atbildīgais tur, kur vajadzīga cilvēka iesaiste.
Izvēlies rīku. Apskati, kā tas palīdz.
Sāc ar vienu vajadzību un pievieno citus moduļus. Izvēlies pakalpojumu, lai apskatītu tā darbības piemēru.
AI asistentsDarbības piemērs
Sarunas piemērs
No jautājuma līdz nākamajai darbībai
Vai varu pieteikt konsultāciju?
H
Varu palīdzēt ar pierakstu. Kurš laiks tev būtu piemērots?
Pakalpojumu apraksti pārbaudīti HexaTech publiskajās lapās. HexaTech pakalpojumu lapas atveras angļu valodā.
Kādi HexaTech rīki palīdz tavā ikdienas darbā?
Sāc ar to darba posmu, kurā komandai šobrīd ir visvairāk manuāla darba. HexaTech pakalpojumus var savienot vienā klienta ceļā; demonstrācijā apskati tieši sava uzņēmuma scenāriju.
Rezervāciju, klientu, lojalitātes un kampaņu pārskati no pieejamajiem, savienotajiem datiem.
Kartes un HexaTech programmatūru izvēlas atsevišķi. Piedāvājumā apstiprinām nepieciešamos moduļus, maksu, ieviešanu, saziņas kanālus un integrācijas. NFC un QR savienojumu pārbaudām ar izvēlēto profilu un ierīcēm.
Ko pārbaudīt programmatūras demonstrācijā?
Raksta piemēri palīdz sagatavot jautājumus. Lūdz komandai parādīt tieši tavam uzņēmumam svarīgo procesu ar reprezentatīviem, nesensitīviem testa datiem.
Kuri saziņas kanāli un integrācijas ietilpst piedāvātajā plānā?
Kurš var piekļūt ierakstiem, tos eksportēt vai dzēst?
Kā AI asistents nodod sarunu darbiniekam un kas atbild par nākamo darbību?
Kādas ir ieviešanas, atbalsta un regulārās izmaksas?
Funkcijas, atbalstu un konkrēto darba procesu apstiprini ar attiecīgā produkta komandu pirms izvēles.
Ar ko sākt?
Ja atpazīsti sava uzņēmuma nozari, sāc ar attiecīgā zīmola prezentāciju. Ja vēlies saprast kopīgo platformu, apskati HexaTech. Kopīgais mērķis ir ātrāka un skaidrāka saziņa, pārskatāmas rezervācijas un attiecības, kas turpinās arī pēc pirmā apmeklējuma.
Vēlies fizisku karti sava uzņēmuma kontaktiem vai dalībnieku programmai? Apskati FDS Cards metāla vizītkartes un apspried kartes un digitālā pakalpojuma prasības atsevišķi.
Iepazīsti platformu un nākamo soli
Atver HexaTech, izmēģini platformu vai piesaki demonstrāciju Latvijas komandai. Pastāsti par savu nozari, komandas lielumu un pašreizējo procesu — palīdzēsim izvēlēties sākuma moduļus un vienoties par ieviešanu.
